МАСТЕР ТЕЛЕФОННОГО ОБЩЕНИЯ: как успешно продавать  по телефону

Цена указана за группу до 15 человек при корпоративном обучении в городе Екатеринбург. Стоимость проведения тренинга для вашей группы в вашем регионе уточняйте по телефону 8 800 234-18-38.

Продажи по телефону – неотъемлемая часть работы менеджера по продажам.

• От того, насколько успешно менеджер умеет общаться с клиентами по телефону, зависит результативность его работы в целом.
• Именно поэтому для повышения эффективности звонков в компании существует целый набор готовых инструментов в виде скриптов, стандартов и т.д.

Однако, для многих телефонные продажи остаются нерезультативными.

На тренинге мы выработаем эффективные техники убедительной продажи по телефону

Тренинг построен по модульной системе и направлен на практическую отработку полученных знаний.

• Это достигается путем отработки умений с применением авторских бизнес-игр.
• Это позволяет не просто закрепить базовые навыки продаж, но и отцифровать уровень их владения.
• Наличие «игровых удовольствий», стремление  к победе, соперничество вовлекают как в игровой процесс, так и в процесс обучения

Цель(и) обучения

• отработка практических приемов эффективных продаж и ведения переговоров с клиентом, закрепление активной позиции.

Программа будет полезна для

• тех, кто занимается продажами по телефону.

Основные вопросы, рассматриваемые в программе

---

1. ОСОБЕННОСТИ ПРОДАЖ ПО ТЕЛЕФОНУ

• этапы телефонных продаж: цели, инструменты, роль менеджера,
• самодиагностика стиля продаж.

ПРАКТИКА. Модерация «Матрица» - на актуализацию знаний технологии телефонных продаж.

ПРАКТИКА. Деловая игра - участники понимают свою типичную модель поведения в телефонных продажах.

2. АКТИВНОЕ ПРИВЛЕЧЕНИЕ КЛИЕНТОВ ПО ТЕЛЕФОНУ

• виды звонков: что определяет эффективность на начальном этапе,
• алгоритмы «исходящего» и «входящего» звонка: этапы, инструменты, цель максимум и цель-минимум. Как ответить на звонок, чтобы заинтересовать Клиента,
• приемы «прохода» через секретаря: «уверенность», «способ двух звонков», «номер наугад», «союзник» и др.,
• как сформулировать цель звонка, чтобы взять инициативу в разговоре.

ПРАКТИКА. Модерация «Аудизвонок» - выработка критериев для создания позитивного образа компании.

ПРАКТИКА. Кейс на отработку алгоритма начала телефонного разговора.

ПРАКТИКА. Создаем скрипт разговора с секретарем.

2. КАК ПРОЯВИТЬ НАСТОЙЧИВОСТЬ В ВЫЯВЛЕНИИ ПОТРЕБНОСТИ

• ключевые правила первого впечатления: правило «приветствия», «имени», «паузы: и т.д.,
• как создать доверие в телефонном общении – эффективные техники и инструменты,
• голос – основной инструмент работы по телефону,
• алгоритм формулирования вопросов: как помочь клиенту осознать потребность,
• типичные ошибки в коммуникации с клиентом. Техники активного слушания.

ПРАКТИКА Деловая игра «Столик в ресторане» - на отработку уверенной, позитивной интонации.

ПРАКТИКА. Бизнес-игра «Шестерка, семерка, туз» - на отработку умения непринужденно задавать вопросы.

3. АРГУМЕНТАЦИЯ ПРЕДЛОЖЕНИЯ КЛИЕНТУ

• умение говорить с клиентом на языке выгод,
• приемы аргументации.

ПРАКТИКА. Бизнес-игра «Морской бой» - на отработку умения формулировать аргументы.

4. РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ И ПЕРЕГОВОРЫ О ЦЕНЕ

• техника «ПУСК» - универсальный алгоритм работы с возражениями,
• как ответить на вопрос Клиента о цене или на просьбу о скидке,
• как ответить на типичные возражения «Мы работаем с другими», «Нам предложили цену меньше».

ПРАКТИКА. Матрица «Банк возражений» - формируем перечень возражений.

ПРАКТИКА. Упражнение «Вертушка» - на закрепление умения отработать возражение.

Результаты обучения

---

• формирование умения работать с разными видами звонков: входящими, исходящими, горячими и холодными,

• освоение разнообразных приемов ведения диалога с Клиентами, 

• повышение результативности телефонных звонков,

• умение работать со сложными запросами и возражениями,

• создание скрипта телефонного разговора для реальной практической деятельности.

Дополнительная информация

---

• В практической части тренинга используются авторские бизнес-игры в настольном формате. Игровой характер обучения пробуждает у участников любопытство, готовность к риску, создает ситуацию испытания и дарит радость открытий.
• Перед проведением тренинга проводится предтренинговая диагностика: выборочно прослушиваются звонки менеджеров с заполнением чек-листа и устной обратной связью по выявленным «проблемным» зонам.
• Практические задания составляются с учетом специфики компании.
• По итогам обучения оформляется отчет о проведенном тренинге с рекомендациями по дальнейшему обучению.

Формы проведения занятий

• корпоративная,
• в составе открытых групп.

График обучения

Место проведения обучения

• территория Исполнителя,
• территория Заказчика.

Выдаваемые документы