Специалист по абонентному обслуживанию потребителей

– курсы в Кемерове

  Программа доступна для бесплатного обучения через центры занятости населения

Цель(и) обучения

• Обеспечение учета, контроля и управления процессом предоставления абонентам коммунальных ресурсов 

Программа будет полезна для

• Для лиц с высшим и средне-профессиональным образованием

Требования к опыту практической работы

---

• Не менее одного года в области организации предоставления коммунальных ресурсов потребителям.

Основные вопросы программы

---

1. Нормативно-правовые акты, регламентирующие деятельность ресурсоснабжающих организаций
2. Системы учета и расчетов за потребление коммунальных ресурсов
3. Методы и средства учета потребления коммунальных ресурсов
4. Эксплуатация и обслуживание приборов учета потребления коммунальных ресурсов
5. Основы конфликтологии и этики делового общения
6. Основы документоведения и делопроизводства
7. Охрана труда, промышленная и пожарная безопасность

Основные вопросы программы

---

Знать:

• Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие деятельность ресурсоснабжающих организаций
• Основы конфликтологии
• Основные технические характеристики приборов учета потребляемых коммунальных ресурсов
• Номенклатуру и правила эксплуатации приборов учета и потребления коммунальных ресурсов
• Принципы формирования тарифов на коммунальные ресурсы

Уметь:

• Использовать современные технологии хранения и учета данных о потребителях коммунальных ресурсов
• Систематизировать информацию о количестве, режиме и качестве предоставленных коммунальных ресурсов по каждому абоненту
• Использовать результаты анализа объемов и качества предоставленных коммунальных ресурсов по каждому абоненту для начисления платежей

Материалы, содержащиеся в программе

---

Обучающие материалы: Лекционные материалы, нормативные документы

Контрольные мероприятия: Промежуточное (тренировочное) тестирование, итоговое тестирование

Формы проведения занятий

•корпоративная; •в составе сборных групп; •индивидуальная.

График обучения

Выдаваемые документы

Программа разработана в соответствии (в целях)

Программа разработана в соответствии c:

• Приказом Минтруда России от 13.04.2021 № 232н «Об утверждении профессионального стандарта "Специалист по абонентскому обслуживанию потребителей»