Система менеджмента качества в соответствии с требованиями ISO 9001:2015

Цель(и) обучения

• Разобраться с терминами, определениями и основными понятиями;
• Разъяснить необходимость использования требований стандарта ISO 9001:2015 и его практическое применение в деятельности предприятия на основе доступных примеров и практических заданий;
• Показать применение стандарта в деятельности отдельных подразделений и типовых ситуациях.

Программа будет полезна для

• Руководителей подразделений при внедрении различных систем менеджмента;
• Сотрудникам, в целях повышения квалификации, которые участвуют в процессах управления и/или улучшения.

Основные вопросы программы

---

1. Система менеджмента качества и требования международного стандарта ISO 9001 к управлению предприятием:

• Что такое качество? Формула качества. Дорого стоит не качество, а его отсутствие;
• Термины и определения стандарта ИСО 9000:2015;
• Окружение предприятия и стороны заинтересованные в результатах его деятельности. Внешние и внутренние условия.

2. Процессный подход в управлении предприятием. (пункт 4.4., согласно нумерации стандарта):

• Процессный подход – описание движения товарно-материальных и информационно - финансовых потоков;
• Функциональное и процессное управление – два взгляда на одно предприятие;
• Методологии процессного описания деятельности. Классификация процессов;
• Представление любого вида деятельности в виде схема ресурсного преобразования. Критерии результативного управления;
• Цикл Деминга для управления процессами. Виды контроля (проверок), мониторинг, обратные связи, риски;
• Ответственность за результаты и методы улучшения;
• От информации к документации – документированная информация. Требования и свидетельства, документы и записи - две стороны одной медали.

3. Процессы управления. Лидерство руководства. (раздел 5, согласно нумерации стандарта):

• За что отвечает руководитель (п.5.1.). Кто виноват и что делать? От поиска виновного к изменению правил организации;
• Политика в области качества. С помощью Политик (технической, кадровой, производственной.) можно управлять компанией. (п.5.2.);
• Равносторонний треугольник: Ответственность, полномочия взаимодействие. За что, кто и как отвечает (функция, процесс, результат). Нужны ли должностные инструкции?

4. Планирование. (раздел 6, согласно нумерации стандарта ИСО):

• Риски и возможности;
• Цели, задачи, проблема, методика, результат;
• Управление изменениями.

5. Поддерживающие процессы. (раздел 7, согласно нумерации стандарта):

• Внутренние и внешние ресурсы, обеспечение: оценка и нормирование. Ответственность и подходы к выбору. (п.7.1);
• Персонал для внедрения и развития системного менеджмента. Свой среди чужих, чужой среди своих;
• Инфраструктура. Экология и безопасность. Системы экологического менеджмента ИСО 14001, профессионального здоровья и безопасности OHSAS 18001;
• Производственная среда. Мотивация, рабочие места и другие факторы, влияющие на процессы и их результаты;
• Ресурсы для измерения и мониторинга. «Управлять можно только тем, что можно достоверно измерить»;
• Знания в организации;
• Процессы управления персоналом. Роль обучения персонала на этапе внедрения СМК. (п.7.2);
• Об ЭТОМ должен знать каждый! – информирование персонала и коммуникации (п.7.3,7.4);
• Руководство по качеству – Библия СМК. (п.7.5);
• Классификация документации предприятия. Правила внутреннего преобразования информации;
• Документированная информация: от формы к содержанию.

6. Основные процессы. (раздел 8, согласно нумерации стандарта). Процессы жизненного цикла продукции и создание услуги:

• Планирование деятельности по созданию продукции. Оценка возможностей предприятия. Понятие внутренней организации. (п.8.1);
• Процессы, связанные с потребителем (п.8.2);
• Связь с потребителем;
• Определение требований к продукции;
• Анализ требований к продукции;
• Управление изменениями к требованиям;
• Проектирование и разработка. Верификация и валидация. Сказка о Золотой Рыбке. Перевод потребностей в требования. (п.8.3.). Стандарт в стандарте. Методология проектного управления;
• Внутренние и внешние потребители. Закупки. Оценка поставщиков. (п.8.4);
• От входного контроля качества на приемке продукции к управлению поставками и поставщиками, и их процессами;
• Аутсорсинг и субконтрактация, как средство управления качеством взаимоотношений поставщика и заказчика. Внутренние правила для внешних процессов;
• Производство и обслуживание (п.8.5). Операционный и производственный менеджмент. Инструменты и методы «Бережливого производства»;
• Управление производством и обслуживанием Производственные графики. Утверждение (валидация) специальных процессов производства и обслуживания. Принципы проверки продукции и услуг. (п.8.5.1);
• Идентификация и прослеживаемость (Обязательная запись № 11) (п.8.5.2);
• Собственность потребителя (п.8.5.3). Персональные данные;
• Сохранность продукции (п.8.5.4). Этапы жизненного цикла продукции;
• Деятельность после поставки. Схема работа с рекламациями. (п.8.5.5);
• Управление изменениями (внутренним). (п.8.5.6);
• Выпуск продукции. (п.8.6);
• Управление несоответствующими результатами деятельности: продукция, услуги «выходы». (п.8.7).

7. Оценка показателей деятельности. (раздел 9, согласно нумерации стандарта).

• Мониторинг: измерения, оценка, анализ - методы, место и время. Понятие отклонение и несоответствие;
• Что подвергается мониторингу? (п.9.1.3);
• Удовлетворенность потребителя. (п.9.1.2);
• Продукция и услуги (на выходе). (п.8.7);
• Процессы: планирование, риски, ресурсы. Пока еще что-то можно исправить;
• Система, как процесс и результат;
• Внутренний аудит (п.9.2). Проверка результатов применения правил организации;
• Анализ системы: Анализ со стороны руководства (для руководства). (п.9.3);
• Анализ СМК со стороны руководства – вершина годового цикла развития СМК. С чего начинается протокол совещания.

8. Улучшения. (раздел 10, согласно нумерации стандарта)

• Управление несоответствиями. Коррекция и корректирующие действия: причинно-следственные связи. (10.2);
• Непрерывные улучшения. Инструменты и методы.

Формы проведения занятий

•корпоративная; •в составе сборных групп; •индивидуальная.

График обучения

Выдаваемые документы